北京日?qǐng)?bào)  時(shí)間的長(zhǎng)河奔涌向前，奮斗的腳步永不停歇。今年是改革開放45周年，也是首都燃?xì)馐聵I(yè)聚氣而生的65周年。

北京燃?xì)饧瘓F(tuán)在行業(yè)主管部門和北控集團(tuán)的指導(dǎo)支持下，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦“安全、服務(wù)、增效”工作主線，以改革創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。廣大職工持續(xù)發(fā)揚(yáng)北京燃?xì)馊藙?chuàng)業(yè)精神，積極投身創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐，推動(dòng)生產(chǎn)“忙”起來、服務(wù)“暖”起來、創(chuàng)新“跑”起來。每一位燃?xì)馊伺Ρ寂艿淖阚E，集中在一起，匯聚成企業(yè)浩蕩前行的強(qiáng)勁之勢(shì)，為新時(shí)代首都高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出重要的燃?xì)饬α俊?/p>

安全篇

“平安燃?xì)狻睂ｍ?xiàng)巡檢工作圓滿收官

“家里使用燃?xì)獗趻鞝t需不需要安裝燃?xì)鈭?bào)警器??？”“灶具一般用多少年??？”“燃?xì)饽z管一般都怎么檢查？”這些都是發(fā)生在日常巡檢過程中用戶常常提及的問題。面對(duì)這些問題，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的巡檢人員在做好戶內(nèi)安全檢查的同時(shí)，都會(huì)耐心地為用戶做好解釋宣傳。

據(jù)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年9月以來，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)按照《北京市城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作方案》要求和市城市管理委統(tǒng)一部署，將入戶安全巡檢工作作為落實(shí)此次城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩蔚闹匾獌?nèi)容，全力在3個(gè)月內(nèi)集中對(duì)7.5萬戶非居民用戶開展一輪安全檢查，在1-11月對(duì)710萬居民用戶完成一輪入戶安全檢查。應(yīng)該說，這次專項(xiàng)巡檢工作“體量大、時(shí)間緊、責(zé)任重”，簡(jiǎn)單來說就是“兩年巡檢任務(wù)一年完成，一年的巡檢任務(wù)集中3個(gè)月完成”。

為了做好這項(xiàng)工作，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)強(qiáng)化高標(biāo)準(zhǔn)組織領(lǐng)導(dǎo)，確立“攻堅(jiān)行動(dòng)”專班機(jī)制，積極籌措專項(xiàng)資金和一線人員，進(jìn)一步發(fā)揮“政企協(xié)同”機(jī)制優(yōu)勢(shì)，與西城區(qū)廣外街道開展“政企協(xié)作”巡檢模式試點(diǎn)工作，通過過程中的研究論證、分析總結(jié)，和廣外街道一起總結(jié)出“廣外模式五步法”，即“提前對(duì)接——強(qiáng)化宣傳——集中入戶排查隱患——精準(zhǔn)聯(lián)系預(yù)約巡檢——聯(lián)合督促隱患整改”，同時(shí)還形成了《北京市天然氣用戶巡檢工作標(biāo)準(zhǔn)指引》《居民用戶巡檢工作手冊(cè)》口袋書等一系列工作成果，為后續(xù)固化完善巡檢模式奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第五分公司戶內(nèi)服務(wù)一所為例，積極推進(jìn)“平安燃?xì)狻毖矙z專項(xiàng)行動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)開展隱患排查整治，把服務(wù)送到居民家門口。燃?xì)獍踩芗彝ㄟ^加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)對(duì)接聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶情況，為用戶“量身定制”不同時(shí)間段的入戶巡檢方案。巡檢時(shí)居民不在家沒關(guān)系，燃?xì)獍踩芗也扇　岸噍喆窝h(huán)”和“電話預(yù)約”入戶方式，確保對(duì)燃?xì)庠罹?、熱水器和壁掛爐等設(shè)備連接管非標(biāo)、老化，燃?xì)夤艿绹?yán)重銹蝕和漏氣等問題巡查一戶也不少。

據(jù)了解，為更好地開展“平安燃?xì)狻睂ｍ?xiàng)巡檢服務(wù)，擴(kuò)大宣傳覆蓋度，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)獍踩芗覉F(tuán)隊(duì)通過與3800多個(gè)社區(qū)建立完善對(duì)接機(jī)制，在小區(qū)的宣傳欄、單元門旁、電梯間等醒目位置張貼巡檢信息通知，提醒居民配合做好家中留人。同時(shí)利用廣播電視、地鐵、第三方視頻媒體、街道社區(qū)公眾號(hào)、業(yè)主群等線上渠道，社區(qū)信息公示牌、布點(diǎn)宣傳等線下渠道，在全市、各區(qū)、街道社區(qū)、小區(qū)開展燃?xì)獍踩脷饧叭霊粞矙z宣傳工作，確保用戶充分了解、認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，積極主動(dòng)配合，提高安全用氣能力。

據(jù)了解，截至目前，在市區(qū)兩級(jí)政府主管部門的主導(dǎo)下，在各區(qū)、街道、社區(qū)的大力協(xié)作配合下，此項(xiàng)工作已經(jīng)全部圓滿完成。

隨著供暖季的到來，為確保用戶溫暖過冬，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各燃?xì)夥?wù)中心將保持與街道、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)對(duì)接，積極開展入戶巡檢、采暖補(bǔ)貼報(bào)數(shù)等工作。結(jié)合用戶熱點(diǎn)訴求，依托燃?xì)獍踩芗?，結(jié)合線上、線下宣傳渠道，大力推進(jìn)燃?xì)獍踩麄鞴ぷ?，做好入戶采暖抄表工作，協(xié)助指導(dǎo)用戶積極利用線上渠道進(jìn)行補(bǔ)貼報(bào)數(shù)，為居民“送暖上門”，切實(shí)擰緊燃?xì)狻鞍踩y”。

服務(wù)篇

“便捷燃?xì)狻鼻橄涤脩?/p>

“您好，請(qǐng)問是燃?xì)夤締?？我們家里沒燃?xì)饬?，打不著火，都是老人，也不知道怎么弄?！辈痪们埃煌▓?bào)修電話打到了96777燃?xì)夥?wù)熱線。聽到老人急切的聲音，業(yè)務(wù)員連忙安撫老人的情緒，并立刻安排維修人員上門查看情況。

到達(dá)用戶家中后，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第二分公司劉槊經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)無氣原因?yàn)槿細(xì)獗碇杏囝~不足。“現(xiàn)在您家用的是新型智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?，我教您怎么在手機(jī)上購氣吧。”燃?xì)獍踩芗夷托牡貫橛脩糁v解手機(jī)購氣方法。確保用戶已成功購氣后，燃?xì)獍踩芗矣謴墓ぞ甙刑统隽诵崦魞x，對(duì)用戶家的燃?xì)庀到y(tǒng)進(jìn)行了一次全面“體檢”。確認(rèn)用戶家中沒有安全隱患后，將《燃?xì)獍踩R(shí)手冊(cè)》遞給用戶?！澳胰?xì)庥腥魏螁栴}，都可以撥打96777或直接聯(lián)系我，我們一定盡快為您上門解決?！?/p>

為市民提供安全便捷的服務(wù)，北京燃?xì)馊耸冀K在路上。2023年，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)聚焦“七有”“五性”及“接訴即辦”民生保障工作要求，深入貫徹落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，采取“監(jiān)督辦”和“介入辦”相結(jié)合的方式，努力提升疑難復(fù)雜事項(xiàng)解決能力，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”工作要求，開展管業(yè)務(wù)促服務(wù)主動(dòng)治理工作，有效推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

為滿足用戶多渠道訴求的受理需求，96777熱線依托話務(wù)系統(tǒng)功能優(yōu)化，對(duì)接北京燃?xì)馕⑿判〕绦?、用戶APP線上客服服務(wù)渠道，開通線上智能客服與在線客服功能，通過完善線上業(yè)務(wù)處理流程，編制線上客服知識(shí)庫及常用語，輔助線上坐席提高線上業(yè)務(wù)受理能力，同時(shí)充分利用線上服務(wù)發(fā)送圖片、視頻、鏈接的媒介優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)訴求辦理效率。

值得一提的是，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)持續(xù)貫徹落實(shí)市政府為民辦實(shí)事任務(wù)目標(biāo)，推進(jìn)安全型配件加裝和智能燃?xì)獗砀鼡Q工作，全面提升用戶服務(wù)水平，做好智能燃?xì)獗砗桶踩浼陌惭b工作，讓安全便捷的燃?xì)夥?wù)始終與市民相伴。截至目前，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)已安裝智能燃?xì)獗?40萬塊，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。特別是近兩年來，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)持續(xù)加大安裝力度。2023年，在安裝130萬塊的年度目標(biāo)基礎(chǔ)上，自我加壓增至160萬塊。未來將持續(xù)推進(jìn)加裝智能燃?xì)獗恚M(jìn)一步提升服務(wù)的便捷程度。

服務(wù)百姓無小事。北京燃?xì)馊耸冀K秉承著“服務(wù)為本真情到家”的服務(wù)理念，在每一個(gè)細(xì)節(jié)傾注溫暖，用心用情送出“看得見”的便捷服務(wù)。這種時(shí)刻為用戶著想的服務(wù)理念不僅表現(xiàn)在日常工作中，更體現(xiàn)在很多急難險(xiǎn)重關(guān)頭。

今年7月29日，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)?？吹筋A(yù)警，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第四分公司亦莊東區(qū)燃?xì)夥?wù)中心上下便嚴(yán)陣以待。第一時(shí)間檢查防汛物資，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)燃?xì)獍踩芗衣?lián)系自己的服務(wù)區(qū)域，核實(shí)自助購氣終端使用情況，并在各自微信朋友圈發(fā)布暴雨相關(guān)消息和購氣方式提示，提示用戶注意人身安全，提前備足燃?xì)庥昧俊?/p>

暴雨天氣，由于土壤含水量大，質(zhì)地松散，極易誘發(fā)土地下沉的情況。亦莊東區(qū)燃?xì)夥?wù)中心轄區(qū)內(nèi)的新農(nóng)村用戶地區(qū)，輸氣管線除地埋管外，還有很大一部分架空管，如發(fā)生墻體坍塌，將造成嚴(yán)重后果。為避免安全問題發(fā)生，亦莊東區(qū)燃?xì)夥?wù)中心組成三個(gè)批次搶險(xiǎn)隊(duì)伍，不間斷巡查燃?xì)夤芫€情況。期間，巡查人員還檢查了數(shù)百個(gè)民用外掛計(jì)量表具和引入口截門箱等設(shè)備，盡全力消除了暴雨天氣帶來的燃?xì)獍踩[患。

亦莊東區(qū)燃?xì)夥?wù)中心的搶險(xiǎn)行動(dòng)只是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作的一個(gè)縮影。在極端天氣和各種突發(fā)情況面前，北京燃?xì)獾拿恳晃粏T工都堅(jiān)守初心，盡職盡責(zé)地堅(jiān)守著城市燃?xì)獾陌踩€(wěn)定供應(yīng)。

創(chuàng)新篇

“智慧燃?xì)狻秉c(diǎn)亮生活

“這個(gè)智能表方便充值，咱們使用手機(jī)下載客戶端綁定用戶后，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購氣?！苯?，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第三分公司潞城燃?xì)夥?wù)中心特意在社區(qū)開展了智能表宣傳活動(dòng)。為用戶講解智能表使用方法，解答用戶疑問，充分發(fā)揮智能表的便民性。

“我不會(huì)操作，能讓我兒子給我充值嗎？”“如果您自己不方便手機(jī)充值，也可以委托親戚朋友幫您充值，需要您把用戶編號(hào)告訴對(duì)方，讓對(duì)方在微信燃?xì)庑〕绦蜃?cè)綁定后即可充值。”宣傳現(xiàn)場(chǎng)用戶絡(luò)繹不絕，燃?xì)夤ぷ魅藛T專業(yè)的講解和通俗易懂的話語贏得大家點(diǎn)贊。

據(jù)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從2020年起，本市開始逐步將居民用戶的燃?xì)獗砀鼡Q為智能燃?xì)獗?。從用戶使用角度來看，智能燃?xì)獗砼c以往的燃?xì)獗硐啾?，最大的?yōu)勢(shì)是提升了購氣的便捷性。用戶可以通過北京燃?xì)馕⑿判〕绦蚧虮本┤細(xì)釧PP為自己或家人充值購氣、查看用氣情況。從使用安全角度來看，智能燃?xì)獗砼渲昧顺麝P(guān)閥功能、后臺(tái)小流量分析功能，對(duì)于用戶用氣異常情況有了判斷手段。

燃?xì)夥?wù)惠民生，團(tuán)結(jié)進(jìn)取再出發(fā)。再出發(fā)，因?yàn)橛懈哌h(yuǎn)的目標(biāo)，這目標(biāo)就是讓居民生活更美好；再出發(fā)，因?yàn)橛懈鼒?jiān)實(shí)的底氣，這底氣源自首都燃?xì)馐聵I(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。每一次出發(fā)，都是新的躍升。每一次出發(fā)，都有更充足的信心。按照北控集團(tuán)的工作部署，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)將緊密圍繞“安全、服務(wù)、增效”工作主線，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，挖掘服務(wù)價(jià)值”為主題，始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)提升內(nèi)外部立體服務(wù)能力，全面推進(jìn)用戶服務(wù)工作，不斷譜寫燃?xì)庵γ篮蒙畹膷湫缕隆?/p>