中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)  春節(jié)將至，在疫情和冬供的雙重考驗(yàn)下，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第四分公司積極落實(shí)“民有所呼、我有所應(yīng)”，多措并舉保障燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)。

1月24日，這是2022年初雪后第一個工作日，氣溫驟降?！澳茫覀儸F(xiàn)在遇到一個棘手的情況，希望能夠幫忙解決”，四分公司戶內(nèi)服務(wù)四所舊宮燃?xì)夥?wù)中心的梁子龍接到緊急來電，北內(nèi)發(fā)動機(jī)有限公司的職工稱鍋爐房表具已余量不足，受疫情管控影響，現(xiàn)在無法外出購氣，鍋爐房隨時可能有停氣風(fēng)險，一旦停氣，公司職工將無法正常取暖和炊事生活。

得知情況后，梁子龍第一時間與用戶所在的社區(qū)進(jìn)行溝通，并隨即向用戶解釋：“您先別著急，告訴我一下您的地址，準(zhǔn)備好燃?xì)饪?，稍后由我上門為您辦理業(yè)務(wù)。”通過與社區(qū)和用戶溝通達(dá)成共識，在做好充分疫情防護(hù)的情況下，梁子龍前往該小區(qū)領(lǐng)取燃?xì)饪ù嬗脩糍彋狻Ｏ逻^雪的天氣寒冷異常，但擋不住梁子龍為用戶服務(wù)的熱情，經(jīng)過取卡、購氣、送卡及過程中的防疫工作措施，他僅僅用了不到一小時就為用戶解決了問題?！案兄x您的幫助，氣費(fèi)已經(jīng)充進(jìn)表里，辛苦了”，購氣問題解決后，北內(nèi)發(fā)動機(jī)有限公司職工表示解封后一定會親自到燃?xì)夥?wù)中心感謝。

據(jù)了解，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第四分公司提前謀劃春節(jié)期間天然氣保供工作，為保障民生用氣做好充分準(zhǔn)備。一方面，加強(qiáng)對區(qū)域內(nèi)調(diào)壓站、箱運(yùn)行工況的排摸，加強(qiáng)公服用戶計量監(jiān)管，確保公服用戶用氣安全。另一方面，認(rèn)真組織應(yīng)急演練，明確日常運(yùn)維方案、高峰值守安排和應(yīng)急保障措施。針對新農(nóng)村用戶的特點(diǎn)，四分公司還與當(dāng)?shù)卮逦瘯⒄块T建立聯(lián)系，對村內(nèi)陡坡、急彎等影響通行的道路積雪清掃干凈，保障配送車輛正常通行。

北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第四分公司將疫情防控和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，將提升效能和優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，將提升應(yīng)急能力和踐行“我為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合：燃?xì)夥?wù)中心實(shí)行輪班制，及時為用戶解決燃?xì)鈫栴}；做好疫情防護(hù)工作，強(qiáng)化窗口防疫消殺，對用戶和職工負(fù)責(zé)；服務(wù)坐席室24小時保持暢通，耐心解答用戶關(guān)于余額查詢、充值繳費(fèi)等問題；堅持“四個一”時限要求，確保滿足各類用戶用氣需求；向用戶宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR，積極引導(dǎo)用戶安全用氣，營造“人人懂安全、人人講安全”的濃厚氛圍。