人民網(wǎng)-北京頻道 圍繞百姓需求，早想一步，早做一步。“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)三分公司綜合服務(wù)四所將“鄉(xiāng)村百戶行”活動(dòng)持續(xù)深化，開啟“燃?xì)馑俣取?，通過“打撈民意、交流懇談、協(xié)同服務(wù)”等工作為用戶解難題、辦實(shí)事。

“咱們北京燃?xì)獾霓k事效率就是高！這下我們可算能用上天然氣了?！?月22日，通州區(qū)西集鎮(zhèn)潤和逸園小區(qū)10戶提前入住的業(yè)主喜笑顏開，他們希望家中盡快接通天然氣的訴求僅僅一周的時(shí)間就得到了迅速解決。

迅速解決訴求，得益于“鄉(xiāng)村百戶行”的有效延伸與拓展?；顒?dòng)開展近半年來，三分公司綜合服務(wù)四所通過召開為民服務(wù)懇談會(huì)、入戶征求民意等方式，收集了一系列符合農(nóng)村燃?xì)鈪^(qū)域特點(diǎn)的訴求。

西集鎮(zhèn)潤和逸園小區(qū)共10名業(yè)主需要提前入住，但此小區(qū)屬于保障房項(xiàng)目，目前業(yè)主暫未取得房屋產(chǎn)權(quán)證明，無法提供申請(qǐng)辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的相關(guān)材料。了解到此項(xiàng)訴求后，綜合服務(wù)四所多次邀請(qǐng)房屋產(chǎn)權(quán)單位和小區(qū)物業(yè)共同交流溝通，優(yōu)化通氣辦理手續(xù)，最終確定由產(chǎn)權(quán)單位開據(jù)相關(guān)證明后即可逐戶通氣并辦理燃?xì)饪?。同時(shí)，針對(duì)工作時(shí)間無法領(lǐng)取燃?xì)饪ǖ挠脩?，北京燃?xì)饴毠⒋翱跇I(yè)務(wù)前移，約定下班后或節(jié)假日上門送卡，解決了用戶所急所需，切實(shí)將為民服務(wù)做到實(shí)處。

小小的民生實(shí)事，背后是對(duì)居民需求的精準(zhǔn)掌握，帶來的是百姓的滿滿獲得感。“李阿姨，您放心，今天一定讓您安全的用上天然氣?！睊靿?、調(diào)試、檢測(cè)……在用戶家中，綜合服務(wù)四所的安震一邊講解著燃?xì)獍踩R(shí)，一邊有條不紊地開展著工作。通氣過程中，安震發(fā)現(xiàn)用戶家的燃?xì)庠顑蓚€(gè)灶口的火苗不一樣大，經(jīng)過檢查后判斷應(yīng)該是火孔出現(xiàn)了堵塞以及消毒柜安裝位置離灶具過近，通風(fēng)不暢導(dǎo)致的。安震馬上對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行了調(diào)試處理，“您放心，已經(jīng)幫您處理好了，不會(huì)有燃?xì)獍踩珕栴}，不過以后您得注意定期清理，保持灶具火苗正常?！笨粗{(lán)色火苗持續(xù)而穩(wěn)定的燃燒著，李阿姨抓著安震的手說：“太感謝你了，小區(qū)現(xiàn)在就我們幾家用戶，能這么快通氣我就已經(jīng)很高興了，沒想到咱們的服務(wù)還這么到位！”當(dāng)天下午5點(diǎn)，通氣任務(wù)順利完成，潤和逸園小區(qū)10戶用戶的家中全部用上了清潔的天然氣。

“圍繞百姓需求聽民意，‘鄉(xiāng)村百戶行’活動(dòng)逐漸形成未訴先辦‘查、應(yīng)、解、判’四步工作法?！比止揪C合服務(wù)四所相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“查、應(yīng)、解、判”四步工作法，即主動(dòng)查找問題，及早響應(yīng)訴求，統(tǒng)籌資源解難題，科學(xué)判斷主動(dòng)治理。目前，綜合服務(wù)四所通過進(jìn)一步暢通用戶反映訴求的渠道，明確企業(yè)解決共性用戶訴求的能力，與村委會(huì)共同建立溝通機(jī)制等方式，逐漸破解了管轄范圍內(nèi)百姓身邊的一系列難點(diǎn)問題，提升了群眾的幸福感。