近日，在完成向相關(guān)政府部門反饋辦理實(shí)物救助情況等工作后，2016—2017年采暖季應(yīng)急實(shí)物救助工作圓滿結(jié)束。集團(tuán)公司幫助困難群體溫暖過冬，充分履行了國有企業(yè)的社會責(zé)任。

應(yīng)急實(shí)物救助是對承擔(dān)國有困難企業(yè)職工、低保戶等困難群體供熱工作的單位進(jìn)行燃料實(shí)物補(bǔ)助，旨在幫助困難群體溫暖過冬。集團(tuán)公司每年都要做大量工作，尤其這一供暖季分散用戶實(shí)物救助流程與方式和往年工作相比發(fā)生較大變化，數(shù)量較以往也大大增加，更需要職工認(rèn)真梳理，確保各項(xiàng)工作執(zhí)行到位。

供暖季前，集團(tuán)公司確定今年將大幅增加個(gè)別市屬企業(yè)分散居住退休職工的應(yīng)急實(shí)物救助數(shù)量。面對新情況新問題，集團(tuán)公司積極應(yīng)對，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，向相關(guān)政府部門提出關(guān)于辦理分散用戶供暖實(shí)物救助手續(xù)的相關(guān)建議；及時(shí)與各分、子公司做好溝通；細(xì)化服務(wù)措施、保證服務(wù)到位，為實(shí)物救助工作的順利開展提前做好準(zhǔn)備，打好有準(zhǔn)備之仗。

供暖季開始后，應(yīng)急實(shí)物救助工作有條不紊推進(jìn)，按照今年3月31日前完成應(yīng)急救助手續(xù)辦理工作的要求，針對大量集中辦理分散用戶供熱燃料實(shí)物補(bǔ)助的供熱單位，集團(tuán)公司組織專人進(jìn)行專項(xiàng)管理，盡職履責(zé)，做到及時(shí)疏導(dǎo)，逐級審批，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決；為了方便用戶去分、子公司進(jìn)行下一環(huán)節(jié)審核，集團(tuán)公司運(yùn)營調(diào)度中心還制作了便民貼士；在接待用戶來電來訪過程中，做到仔細(xì)傾聽、熱心解答，受到了用戶的一致好評。

2016—2017年采暖季辦理應(yīng)急實(shí)物救助558戶次，提供應(yīng)急燃料3813萬立方米。在各方共同努力下，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，保質(zhì)保量完成了應(yīng)急實(shí)物救助工作，保障了特殊群體能夠在冬季正常采暖。