96777短信服務(wù)業(yè)務(wù)近日開通。此業(yè)務(wù)是利用短信平臺與用戶管理系統(tǒng)相集成，針對氣價、繳費方式、補卡須知等非指導(dǎo)性咨詢來電提供服務(wù)。

96777話務(wù)員回答用戶相關(guān)問題的同時，可以利用短信平臺，將相關(guān)資訊以短信形式發(fā)送至用戶手機，用戶可通過接收短信了解并解決相關(guān)咨詢問題。在縮短通話時長的同時，增加用戶體驗滿意度，緩解人工接聽壓力，提升96777接聽效率。

??? 此項服務(wù)對創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)渠道、提升企業(yè)服務(wù)形象、擴大企業(yè)服務(wù)規(guī)模起到了積極的推動作用。