北京市非緊急救助服務(wù)中心主任王傳頌及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一行近日到燃?xì)饧瘓F調(diào)研熱線服務(wù)工作。集團公司副總經(jīng)理高順利以及銷售服務(wù)部和運營調(diào)度中心相關(guān)人員出席會議。

會上，燃?xì)饧瘓F運營調(diào)度中心就近期由于階梯氣價、供暖補貼等問題，導(dǎo)致96777服務(wù)熱線接聽壓力較大的情況進行了分析匯報，并提出了創(chuàng)建突擊隊、拓展服務(wù)渠道等工作思路。

高順利介紹了集團公司冬供準(zhǔn)備工作，及應(yīng)對冬供可能出現(xiàn)困難的解決辦法，并承諾全力支持96777服務(wù)熱線的各項工作，保障接通率；同時，將以此為契機，進一步加快售氣銀行拓展、表具更新等工作的進展，綜合利用現(xiàn)有資源，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

王傳頌聽完匯報后，首先肯定了燃?xì)饧瘓F采取的一系列應(yīng)對措施，并對近期熱線壓力大的現(xiàn)象表示理解。同時指出，在接下來的工作中，要發(fā)揮非緊急救助熱線12345與96777服務(wù)熱線的聯(lián)動作用，互相支持、全力配合；要對基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范化建設(shè)從機制、流程、標(biāo)準(zhǔn)等方面進行全面的整合優(yōu)化，最終進一步提升公共服務(wù)的質(zhì)量，滿足廣大市民的需求。